ZABANA · JTL Shop

Reklamation & Mängel

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Kundeninformation schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

2. Reklamation melden

Bitte senden Sie Ihre Reklamation möglichst schriftlich an support@zabana.eu und geben Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos, damit der Vorgang schneller geprüft werden kann.

Die Übersendung von Fotos ist bei Verbrauchern keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.

3. Rücksendung bei Reklamationen

Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung zunächst Kontakt mit uns auf. Dadurch können wir prüfen, ob eine Rücksendung erforderlich ist und den geeigneten Rücksendeweg abstimmen. Diese Bitte stellt bei Verbrauchern keine Ausschlussvoraussetzung für gesetzliche Mängelrechte dar.

4. Nacherfüllung und weitere Rechte

Bei einem berechtigten Mangel richten sich Nacherfüllung und weitere Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften. Abhängig vom konkreten Fall kommen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können darüber hinaus weitere Rechte, insbesondere Minderung oder Rücktritt, bestehen.

5. Produktkompatibilität

ZABANA-Kleidung und Zubehör werden für die auf der jeweiligen Produktseite bezeichneten Puppenmodelle, Körperformen oder Maße entwickelt. Produkte sind nicht automatisch mit anderen Puppenkörpern kompatibel. Schäden, die ausschließlich dadurch entstehen, dass ein Produkt entgegen der klar angegebenen Kompatibilität an einem deutlich größeren, breiteren oder sonst nicht vorgesehenen Puppenkörper verwendet und dadurch überdehnt oder beschädigt wird, stellen keinen Sachmangel des Produkts dar.